FAQ

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo realizar una compra en InnovaShop?
Para realizar una compra, simplemente navega por nuestro sitio web, agrega los productos deseados al carrito y sigue el proceso de pago. Durante el proceso, deberás ingresar tu información de envío y elegir el método de pago. Después de confirmar el pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra.

2. ¿Qué formas de pago acepta InnovaShop?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
• Tarjetas de débito
• Pago a la entrega: puedes pagar por el producto cuando lo recibas, lo que aumenta la confianza en tu compra.

3. ¿Cómo sé si mi pedido ha sido confirmado?
Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o contáctanos para verificar el estado de tu pedido.

4. ¿InnovaShop ofrece entrega en todo el territorio colombiano?
Sí, realizamos entregas en toda Colombia. El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación. En algunas regiones más alejadas, el pedido puede tardar entre 5 y 7 días en llegar.

5. ¿El envío es gratuito?
¡Sí! Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos realizados en nuestro sitio web, sin importar el valor de la compra.

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido. Podrás usar ese código para rastrear la entrega directamente en el sitio web de la empresa de transporte.

7. ¿Cómo puedo devolver un producto?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días después de la entrega del producto, siempre que esté sin usar y en su embalaje original. Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a través del correo electrónico <a href="mailto:tiendaexpress147@gmail.com">tiendaexpress147@gmail.com</a>, incluyendo el número de tu pedido y el motivo de la devolución.

8. ¿Qué hago si el producto llega defectuoso?
Si recibes un producto defectuoso, contáctanos de inmediato por correo electrónico a <a href="mailto:tiendaexpress147@gmail.com">tiendaexpress147@gmail.com</a>. Nosotros gestionaremos el cambio o reembolso, según sea necesario.

9. ¿InnovaShop ofrece garantía en los productos?
Sí, todos los productos vendidos en InnovaShop tienen garantía del fabricante. La duración de la garantía puede variar según el fabricante y el tipo de producto. Para más información, consulta la descripción del producto o contáctanos.

10. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico <a href="mailto:tiendaexpress147@gmail.com">tiendaexpress147@gmail.com</a>, o por teléfono (inserta el número de teléfono aquí). Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier duda o problema.